Politica di reso e rimborso
La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori attraverso il nostro negozio online.
Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui stesso, oppure un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ordine.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci entro il termine previsto la propria decisione inviando un’email a:
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- articoli che si desidera restituire;
- motivo della restituzione, facoltativo in caso di recesso;
- modalità di restituzione scelta.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Istruzioni e indirizzo per il reso
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.
Non devono essere effettuate spedizioni verso indirizzi diversi da quello comunicato dal nostro servizio clienti.
L’invio del prodotto a un indirizzo errato o non autorizzato potrebbe impedire la ricezione e la corretta gestione del reso. In questi casi non saremo responsabili per lo smarrimento, la mancata consegna o gli eventuali costi aggiuntivi.
Comunicazione della spedizione
Dopo aver consegnato il pacco al corriere, il cliente deve comunicarci l’avvenuta spedizione tramite email, indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- articoli restituiti;
- corriere utilizzato;
- data di spedizione;
- codice di tracciamento.
Il cliente deve conservare la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Foglio identificativo obbligatorio
All’interno del pacco deve essere obbligatoriamente inserito un foglio contenente:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- elenco degli articoli restituiti;
- indicazione della richiesta di reso o cambio.
Il foglio è indispensabile per associare correttamente il pacco all’ordine.
Se il foglio non è presente e il pacco non contiene altri elementi che permettano di identificarne con certezza il mittente e l’ordine, il rimborso non potrà essere elaborato fino a quando il cliente non avrà fornito tutte le informazioni necessarie.
L’assenza del foglio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, se questo è stato esercitato correttamente nei termini di legge, ma può impedire o ritardare il rimborso fino alla completa identificazione della spedizione.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di tutte le sue parti e degli eventuali accessori;
- privo di macchie, odori, alterazioni o danni;
- con etichette, sigilli e cartellini ancora presenti, ove applicabili;
- possibilmente nella confezione originale o comunque in un imballaggio adeguato.
Il cliente può esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare all’interno di un negozio.
Per calzature e sandali, la prova deve avvenire con attenzione, preferibilmente al chiuso e su una superficie pulita, per evitare segni, graffi, sporco o usura della suola.
Prodotti utilizzati, danneggiati o manipolati
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il prodotto non potrà essere rimborsato integralmente se:
- è stato indossato o utilizzato oltre una normale prova;
- presenta segni di utilizzo, usura, sporco, macchie o odori;
- è stato lavato, modificato, riparato o alterato;
- presenta graffi, deformazioni o danni non presenti al momento della consegna;
- è privo di parti, accessori, etichette o componenti;
- è stato danneggiato durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato;
- presenta difetti o danneggiamenti provocati dal cliente dopo la consegna.
In questi casi potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto.
Qualora il prodotto risulti completamente inutilizzabile, irrimediabilmente danneggiato o privo di qualsiasi valore commerciale per cause imputabili al cliente, la diminuzione di valore potrà corrispondere all’intero prezzo del prodotto e, di conseguenza, non sarà dovuto alcun importo a titolo di rimborso.
L’eventuale riduzione sarà comunicata al cliente e documentata, ove possibile, attraverso fotografie del prodotto ricevuto.
Questa disposizione non si applica ai difetti o ai danni già presenti al momento della consegna e imputabili al venditore.
Ispezione del reso
Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto a controllo per verificarne:
- identità;
- completezza;
- condizioni;
- eventuali segni di utilizzo;
- eventuali danni o alterazioni;
- corrispondenza con l’ordine indicato.
Al termine del controllo comunicheremo via email l’approvazione del rimborso oppure l’eventuale diminuzione di valore riscontrata.
Modalità di restituzione
Il cliente può scegliere tra due modalità.
1. Spedizione autonoma
Il cliente può spedire autonomamente il pacco utilizzando un corriere di propria scelta.
Il costo della spedizione di ritorno è interamente a carico del cliente e viene pagato direttamente al corriere scelto. Consigliamo di utilizzare esclusivamente spedizioni tracciabili.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, sarà rimborsato l’intero importo legalmente dovuto, comprensivo dell’eventuale costo della consegna standard originaria. Il costo pagato dal cliente al corriere per la restituzione non viene rimborsato.
In caso di restituzione soltanto parziale dell’ordine, saranno rimborsati esclusivamente gli articoli restituiti e approvati.
2. Ritiro a domicilio organizzato da noi
Su richiesta del cliente, possiamo organizzare il ritiro del pacco presso il domicilio indicato.
Per questo servizio saranno addebitati:
- €4,99 per l’organizzazione e la gestione del ritiro;
- il costo della spedizione di ritorno applicato dal corriere.
Il costo complessivo sarà comunicato al cliente prima della conferma del ritiro e, dopo la sua accettazione, sarà trattenuto dall’importo del rimborso.
Il cliente dovrà assicurarsi che il pacco sia chiuso, adeguatamente protetto e pronto per essere consegnato al corriere nella data concordata.
Se il corriere non riesce a effettuare il ritiro per assenza del cliente, indirizzo errato, pacco non pronto o altra causa imputabile al cliente, gli eventuali costi per un nuovo tentativo potranno essere addebitati al cliente previa comunicazione.
Il costo del ritiro e della restituzione non sarà addebitato quando il reso dipende da un prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili a noi.
Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla legge. Potremo sospenderlo fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dal rimborso potranno essere detratti:
- la diminuzione di valore causata da utilizzo, danneggiamento o manipolazione imputabile al cliente;
- €4,99 per il servizio di ritiro a domicilio, se richiesto e accettato;
- il costo della spedizione di ritorno tramite il nostro corriere;
- eventuali ulteriori costi accettati preventivamente dal cliente.
Il tempo necessario affinché l’accredito risulti visibile può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Spese della consegna originaria
In caso di recesso relativo all’intero ordine, rimborseremo anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, espressa, prioritaria o comunque diversa da quella standard meno costosa, il relativo supplemento non sarà rimborsato.
In caso di recesso parziale, le spese della consegna originaria non saranno rimborsate quando sarebbero state sostenute nella stessa misura anche per gli articoli conservati dal cliente.
Cambi
È possibile richiedere un cambio entro il termine previsto, purché il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
In caso di cambio dovuto a taglia, colore o preferenza scelti dal cliente, saranno a suo carico:
- le spese per la restituzione;
- il servizio di ritiro a domicilio, se richiesto;
- le spese dell’eventuale nuova spedizione.
L’eventuale costo sarà comunicato prima di procedere con il cambio.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati alla consegna
Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Se il problema risulta imputabile a noi, non saranno applicati costi per il ritiro o per la spedizione di ritorno. La richiesta sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità, mediante sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, quando previsto dalla legge.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se il rimborso approvato non risulta ancora ricevuto, consigliamo di:
- controllare nuovamente il conto o il metodo di pagamento utilizzato;
- contattare la società emittente della carta;
- contattare la propria banca, considerando gli eventuali tempi tecnici di registrazione.
Se il rimborso continua a non risultare disponibile, è possibile contattarci all’indirizzo:
assistenzaceciliamarchetti@gmail.com
Regali
Se l’ordine è stato effettuato come regalo, il rimborso sarà eseguito sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
L’emissione di una gift card o di un credito sostitutivo sarà possibile esclusivamente previo accordo espresso con il cliente avente diritto al rimborso.